Entregas y devoluciones

Política de entrega de Espumante Club:

1. Condiciones generales
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 a 21 horas.
El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación del pago en días laborables, es decir, no incluye sábados, domingos y festivos.
Excepcionalmente las entregas podrán realizarse en sábados, domingos y festivos.
Por favor, verifique las dimensiones del producto y asegúrese de que sean adecuadas para los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega, ya que no montamos, desmontamos el producto y/o puertas y ventanas, ni lo transportamos por escaleras ni lo elevamos desde el exterior del edificio.
IMPORTANTE : una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar el método de entrega, solicitar anticipo o prioridad. Todos los tiempos de entrega tienen en cuenta stock, región, proceso de emisión de factura y tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado del pedido, nuestro sistema envía automáticamente correos electrónicos de alerta. Por lo tanto, es importante mantener tu correo electrónico actualizado al momento de registrarte.
Una vez completado tu pedido, no podrás cambiar tu dirección de envío. Si ha proporcionado una dirección incorrecta, comuníquese con el servicio de atención al cliente y solicite la cancelación de la compra.
Después de cancelar, actualice la dirección de entrega en su registro.
IMPORTANTE : por razones de seguridad, bajo ningún concepto nuestros operadores modifican la dirección de entrega ni los datos de registro del cliente.
Si ha proporcionado una dirección incompleta, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione la información faltante.
IMPORTANTE : sólo será posible agregar información adicional como bloque, piso, punto de referencia. No está permitido cambiar el nombre de la calle o el número del edificio/casa, por ejemplo.
La entrega sólo podrá realizarse a persona mayor de 18 años que presente documento de identificación.
El transportista tiene prohibido:
- entrar al domicilio;
- entregar por medios alternativos (ejemplo: izar el producto a través de una ventana);
- realizar la instalación o mantenimiento de los productos;
- abrir el embalaje del producto;
- recoger los productos devueltos;
- entregar en una dirección distinta a la indicada en el DANFE;
- entregar a menores de edad o personas sin documentos de identificación.
2. Cuándo rechazar la entrega
Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, rechace recibir la mercancía y escriba el motivo del rechazo en el reverso del DANFE:
- embalaje abierto o dañado;
- producto dañado;
- el producto no coincide con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún acepta el producto, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas.
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Política de devolución de vino espumoso del Club:

Toda incidencia que involucre cambio o devolución deberá efectuarse dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de entrega, a excepción de los artículos de Moda, cuyo plazo es de hasta 30 (treinta) días corridos, debiendo ser comunicada a nuestro departamento de atención al cliente.
1. Cuándo rechazar el producto
Los productos se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante. Si se presenta alguna de las siguientes situaciones, rechace la recepción y escriba el motivo del rechazo en el reverso del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica):
- embalaje abierto o dañado;
- producto dañado;
- el producto no coincide con el pedido;
- Falta de accesorios.
Si aún acepta el producto, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas.
2. Cambio o cancelación de la compra
Cualquier producto sólo podrá ser devuelto dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de entrega, a excepción de los artículos de Moda, que tienen un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales. Durante este período, si el producto es defectuoso o no está satisfecho con la compra, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente y solicite un cambio.
Para cambiar un producto se deberán observar las siguientes condiciones:
- El producto debe enviarse en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el precinto original del fabricante, acompañado del DANFE, manual y todos los accesorios.
- al solicitar la devolución de productos de las categorías Moda, Vinos, CDs, DVDs y Libros, es importante la etiqueta/sello del producto.
Si el producto, junto con el embalaje en el que fue entregado, pesa menos de 15 kg y sus dimensiones no superan los 105 cm de alto, 105 cm de ancho y 105 cm de largo, la devolución podrá realizarse por correos. En caso contrario, el producto será recogido por el transportista en la fecha acordada, en el mismo lugar de entrega. Las recolecciones se realizan de lunes a viernes, de 8 a 21 horas. Nuestro transportista deja un comprobante de recogida en el lugar.
En caso de envío, nuestros operadores enviarán por correo electrónico el código de envío que deberá presentarse en las sucursales de Correos. Este proceso es gratuito. (IMPORTANTE: Las Oficinas Postales Franqueadas (OCF) no aceptan el uso del instrumento de autorización de franqueo.)
Es imprescindible seguir las instrucciones:
- embalar el producto en su embalaje original o similar;
- devolver todos los artículos/accesorios que venían con el producto;
- adjuntar la segunda copia del DANFE recibido al momento de la entrega. Es imprescindible que se envíe de forma que se pueda identificar el producto;
- informar, en el reverso del DANFE, el motivo de la devolución.
3. Fecha límite para resolver el canje
El socio tiene hasta 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su Centro de Distribución, para enviar otro producto al cliente.
4. Devolución del importe pagado
Devolución de las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago elegido en el proceso de compra.
Para compras pagadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se efectuará en la siguiente o posteriores facturas, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso depende del administrador de la tarjeta.
Para compras pagadas con boleto bancario o débito directo, la devolución se efectuará mediante depósito bancario, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. El CPF del titular de la cuenta corriente deberá ser el mismo que el que consta en el pedido (CPF del cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla las condiciones mencionadas, se enviará una Orden de Pago en el mismo plazo a nombre del titular de la compra. Se podrá canjear en cualquier sucursal del Banco Itaú, previa presentación de documento de identidad y CPF.
Los reembolsos solo se procesarán después de que los productos hayan sido recibidos y analizados en el Centro de Distribución.